Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan
utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i
utövandet av ett yrke eller företag och ingår ett distansavtal
med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig transaktion: ett distansavtal avseende
en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalsenliga skyldighet är fördelad över tid;
Varaktig datamedie: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller
företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen
på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och
oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom
ångerfristen avstå från distansavtalet;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller
tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiserats av entreprenören, fram till ingåendet av avtalet uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: närvarande allmänna villkor för företagaren.
Artikel 2 – Företagarens identitet
Melo International;
Oude Lutkeberg 16, 7678AK, Geesteren;
E-postadress: info@luviza.nl
Handelskammarenummer: 89994205
Momsregistreringsnummer: NL004777786B02
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från
företagaren och för alla avtal som ingås på
distans och beställningar mellan företagaren och konsumenten.
Innan avtalet på distans ingås ska texten
i dessa allmänna villkor göras tillgänglig
för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan
avtalet på distans ingås, anges att
de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på
konsumentens begäran så snart som möjligt kommer att skickas
kostnadsfritt.
Om avtalet ingås elektroniskt kan,
i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet
ingås, texten till dessa allmänna villkor
tillhandahållas konsumenten elektroniskt
på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan
spara den på ett varaktigt
datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan
avtalet på distans ingås, anges
var de allmänna villkoren kan
läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten
kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.
I det fall att utöver dessa allmänna villkor även
specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, är
andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande utsträckning och kan
konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor
alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest
fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor
vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras,
förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda
bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom ömsesidig överenskommelse
med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den
ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor
ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna
villkor.
Otydligheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera
bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med
andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med
villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt
detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av
konsumenten. Om företagaren använder
bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de
erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller
uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande
och kan inte ge upphov till skadestånd eller upphävande
av avtalet.
Bilderna av produkterna är en sanningsenlig återgivning
av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera
att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga
färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten
är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med
acceptansen av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet
:
priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka
åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
fristen för att acceptera erbjudandet eller den frist
inom vilken företagaren garanterar priset;
höjden på avgiften för distanskommunikation om
kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation
beräknas på en annan grund än den vanliga
grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
det sätt på vilket konsumenten, före ingåendet av
avtalet, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet
;
eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, förutom nederländska
;
de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig
och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder
elektroniskt;
och den minimala varaktigheten för distansavtalet i händelse av en
varaktig transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4,
vid tidpunkten för konsumentens acceptans av
erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt
bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt
mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge
mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren
kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar
företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder
för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer
en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt
kommer företagaren att vidta lämpliga
säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan – inom lagliga ramar – informera sig om
konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser,
liksom om alla fakta och faktorer som är viktiga för
ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om
företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl
att inte ingå avtalet, har han rätt att med motivering
vägra en beställning eller ansökan eller att ställa
särskilda villkor för genomförandet.
Entreprenören ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten
skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den
kan lagras på ett tillgängligt sätt av konsumenten
på en varaktig datamedie:
a. besöksadressen till företagets etablering där
konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan
utnyttja ångerrätten, eller en tydlig
anmälan om att ångerrätten är utesluten;
c. information om garantier och befintlig service efter köpet;
d. de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor,
om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten
före avtalets genomförande;
e. kraven för uppsägning av avtalet om
avtalet har en löptid på mer än ett år eller är
av obestämd varaktighet.
Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast
för den första leveransen.
Varje avtal ingås under den uppskjutande
villkoret att det finns tillräcklig tillgång till de berörda
produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att
upphäva avtalet utan att ange skäl
under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter
mottagandet av produkten av konsumenten eller en i förväg av
konsumenten utsedd och för företagaren känd
representant.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet.
Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna
bedöma om han vill behålla produkten.
Om han utnyttjar sin Om han utnyttjar sin
ångerrätt ska han returnera produkten med alla
medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i
ursprungligt skick och förpackning till företaget,
i enlighet med de rimliga och tydliga
instruktioner som företaget har tillhandahållit.
Om konsumenten önskar utnyttja sin
ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företaget inom 14 dagar efter mottagandet
av produkten. Konsumenten ska meddela detta
genom ett skriftligt meddelande/
e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill
utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten
inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa
att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom
ett bevis på att de har skickats.
Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfrister
inte har meddelat att han vill utnyttja sin
ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till företagaren,
är köpet slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska
kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att
återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter
återkallandet. Detta gäller under förutsättning att
produkten redan har mottagits av webbutiken eller att
bevis på fullständig returnering kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt
för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3.
Undantaget från ångerrätten gäller endast om
företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet
av avtalet.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för
produkter:
a. som har tillverkats av företagaren i enlighet med
konsumentens specifikationer;
b. som är av tydligt personlig karaktär;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan förstöras eller åldras;
e. vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella
marknaden som företagaren inte har någon inflytande över;
f. för lösa tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars
försegling konsumenten har brutit.
h. för hygienprodukter vars
försegling konsumenten har brutit.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för
tjänster:
a. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter
som ska utföras på ett visst datum eller under en viss
period;
b. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från
konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
c. som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer
priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas,
med undantag för prisändringar till följd av förändringar i moms
satser.
I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller
tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på
finansmarknaden och som företagaren inte har någon inflytande över,
till variabla priser. Denna bindning till
fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående
är endast tillåtna om de är en följd av
lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående
är endast tillåtna om företagaren har
avtalat om detta och:
a. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser, eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet
med verkan från och med den dag då prisökningen
träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. För
följderna av tryck- och sättfel accepteras inget ansvar.
Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att
leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 – Konformitet och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna
uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet,
rimliga krav på duglighet och/eller
användbarhet samt de lagliga bestämmelser och/eller
myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets
ingående. Om så avtalats garanterar
företagaren även att produkten är lämplig för annat
än normalt bruk.
En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören
påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som
konsumenten kan göra gällande gentemot
företagaren på grundval av avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leveransen.
Returnering av produkterna ska ske i
originalförpackningen och i nyskick.
Entreprenörens garantitid motsvarar
tillverkarens garantitid. Entreprenören är dock aldrig
ansvarig för produkternas slutliga lämplighet
för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för
eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av
produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller
bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden
eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i
strid med företagets anvisningar och/eller på
förpackningen.
Felaktigheten helt eller delvis är en följd av
föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende
arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren kommer att iaktta största möjliga omsorg
vid mottagandet och utförandet av
beställningar av produkter.
Leveransadress är den adress som konsumenten har meddelat
företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa
allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade
beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar,
såvida inte konsumenten har godkänt en längre
leveranstid. Om leveransen försenas, eller
om en beställning inte eller endast delvis kan
utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter
att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall
rätt att utan kostnad häva avtalet och
rätt till eventuell skadestånd.
Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska företagaren
så snart som möjligt,
men senast inom 14 dagar efter uppsägningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska
företagaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel
. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och
begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel kommer att
levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte
uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse
står företaget för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger
hos företaget fram till leveransen till konsumenten
eller en i förväg utsedd och för företaget känd
representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid
och som avser regelbunden leverans av produkter
(inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna
uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en
månad.
Konsumenten kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid
och som avser regelbunden leverans av produkter
(inklusive el) eller tjänster, när som helst säga upp
vid utgången av den bestämda tiden med iakttagande av
överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid
på högst en månad.
Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda
avtal:
uppsäga när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en
bestämd tidpunkt eller under en bestämd period;
uppsäga på minst samma sätt som de ingåtts av honom;
uppsäga
alltid med samma uppsägningstid som företagaren har
fastställt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser
regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet)
eller tjänster får inte förlängas eller
förnyas för en bestämd tid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för
bestämd tid och som avser regelbunden leverans
av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst
för
för en bestämd tid på högst tre månader, om
konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av
förlängningen med en uppsägningstid på högst en
månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser
regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast
förlängas tyst för obestämd tid om
konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på
högst en månad och en uppsägningstid på högst tre
månader om avtalet avser regelbunden, men
mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och
veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden
leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och
tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte
tyst och upphör automatiskt efter utgången av
prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får
konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en
uppsägningstid på högst en månad, såvida inte
rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före utgången av den
överenskomna varaktigheten.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala
betalas inom 7
arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i
artikel 6.1 har börjat löpa. I fall av ett avtal om tillhandahållande av en
tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen
av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren eventuella felaktigheter i de angivna eller
uppgivna betalningsuppgifterna.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren,
med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg
meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Artikel 14 – Klagomål
Klagomål om avtalets genomförande måste inom 7
dagar lämnas in till företagaren, fullständigt och tydligt beskrivna,
efter det att konsumenten har konstaterat bristerna.
Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom en tidsfrist
på 14 dagar från mottagandedatumet.
Om en klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid,
kommer företagaren inom 14 dagar att
svara med ett mottagningsbevis och en indikation om när
konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd
uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarandet.
En klagomål upphäver inte företagets skyldigheter,
såvida inte företaget skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företaget, kommer
företaget efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera
de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företagaren och konsumenten
som omfattas av dessa allmänna villkor regleras
uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om
konsumenten är bosatt utomlands.